Street Icons ZL se compromete a garantir a satisfação dos nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Se você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de devolução e troca claro e simples.
Aceitamos devoluções e trocas nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação (Artigo 18, §1º e 2º do Código de Defesa do Consumidor)
Produto danificado durante o transporte (Artigo 18, §1º e 2º do Código de Defesa do Consumidor)
Produto diferente do solicitado (Artigo 18, §1º e 2º do Código de Defesa do Consumidor)
O prazo para solicitar a devolução ou troca é de até 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:
Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para [[email protected]] com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução ou troca
Fotos do produto (em caso de defeito ou dano)
Aguarde a Aprovação: Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato em até 3 dias úteis com as instruções para prosseguir com a devolução ou troca.
Envie o Produto: Siga as instruções fornecidas para enviar o produto de volta para nós. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Produto com Defeito ou Danificado: Oferecemos reembolso total ou substituição do produto sem custos adicionais, conforme o Artigo 18, §1º e 2º do Código de Defesa do Consumidor.
Produto Diferente do Solicitado: Oferecemos reembolso total ou substituição do produto sem custos adicionais, conforme o Artigo 18, §1º e 2º do Código de Defesa do Consumidor.
Desistência da Compra: Caso deseje devolver um produto sem defeito, oferecemos reembolso total, exceto pelos custos de envio, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
Para solicitar a troca de um produto por outro tamanho ou modelo, siga o mesmo procedimento de devolução. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou troca:
Produtos em promoção ou liquidação (Artigo 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor)
Produtos com sinais de uso (Artigo 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor)
Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas à política de devoluções e trocas, entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]].
